Tu y yo sabemos que ya no basta con ser un buen profesional, el mercado está lleno de gente que hace su trabajo de forma profesional y la competencia es cada día mayor
¿Cómo crees que puedes asomar la cabeza para sobresalir entre tanta gente?
La clave está en la diferenciación, en ofrecer un plus, algo que no ofrece tu competencia, algo que tus clientes verdaderamente necesitan y sin duda, puede aportar un valor diferencial que haga que tu oferta se posicione muy por encima de las resto.
Entonces, ¿cómo puede el RGPD ayudarte a ganar clientes?
El RGPD como multiplicador de credibilidad
Si, aunque no lo creas, el RGPD (Reglamento europeo de protección de datos) nace con el objetivo de crear entornos respirables de confianza y reducir la incertidumbre que generan los entornos online.
¿Cómo puede el RGPD ayudarte a ganar clientes? Se trata de ofrecer mayor transparencia y elementos que permitan al usuario identificar de forma directa, aquellos prestadores que ofrecen garantías y en los que puedan confiar. Por contrapartida, permite identificar fácilmente a aquellos que no cumplen con los parámetros de legalidad exigibles y se posicionan como infractores. Tener una página web y posicionarla como infractora es de un despropósito insoportable ¿verdad?.
Pero es que hay más ventajas, al parecer, no solo mejorar la credibilidad, varios estudios han demostrado que el cumplimiento legal RGPD mejora notablemente en engagement de sus clientes:
Citando el artículo:
“Según un reciente estudio de CMO Council y SAP Customer Experience, los marketeros que se prepararon para enfrentarse con garantías (y con tiempo) al nuevo RGPD han visto cómo se han incrementado notablemente los niveles de confianza, lealtad y engagement de sus clientes.”
Por otra parte, un estudio sobre los determinantes de la confianza del comprador, afirma en sus conclusiones que “en las ventas online la creación de confianza es fundamental para conseguir un mayor desarrollo del comercio electrónico”
Cómo identificar una página web RGPD
Una página web legal es fácilmente identificable porque contiene elementos muy visibles y claros de cara al usuario, a saber:
- Formularios (suscripción, contacto, comentarios, ventas) se debe cumplir con el deber de información por capas requerido por el RGPD, y se requiere consentimiento inequívoco del usuario para el tratamiento de su información conforme exige la normativa.
- Política de privacidad, aviso legal y política de cookies: Adecuadas a las exigencias RGPD y ubicadas en el footer de la web. Todos los elementos perfectamente integrados en el footer de la web, aviso legal , política de cookies, y la política de privacidad, deberían aparecen los tres. Si realizas venta electrónica, también deben aparecen las condiciones de contratación.
- Pop-up advertencia Cookies: Se debe integrar en la web y advertir sobre cookies analíticas y de terceros, lo ideal sería generar una opción que permitía bloquear las cookies de terceros y permita al usuario establecer preferencias sobre las mismas.
- Certificado SSL: se deben incluir certificados SSL en las páginas que garanticen que los datos viajan cifrados.
Cómo ves, a simple vista y sin necesidad de un examen exhaustivo, cualquier usuario puede identificar una página web adecuada al RGPD y asumir que puede confiar su información con tranquilidad porque hay un compromiso del prestador por cumplir con las exigencias de transparencia y consentimiento que exige la Ley y ofrecer garantías respecto al tratamiento.
¿Qué ocurre cuando no encuentra ninguno de estos elementos?
La percepción no puede ser más que una: está ante una web que no ofrece ninguna garantía legal y por tanto, debería ignorarla o denunciarla. Así de fácil.
Diferencia tu trabajo como diseñador, ofreciendo un plus a tus clientes
Diseñar una web que no cumpla con el RGPD es igual que abrir un restaurante sin licencias ni permisos, está expuesto a denuncias y a daños de imagen que sin duda, van a poner en peligro al más brillante de los diseños.
Tu trabajo no estará completo si no logras que tu cliente entienda que si falla el factor confianza, falla todo y que una página web no puede ni debe estar operativa si no cumple con las exigencias en materia de RGPD y LSSI, que es la Ley de comercio electrónico que rige todas las transacciones electrónicas.
Dará igual lo bueno que sea el diseño, la optimización, el SEO, el SEM, la velocidad de carga, etc, si no cumple con los requisitos legales básicos para estar operativa. Es un completo despropósito.
Un servicio de diseño web serio incluye asesorar a tu cliente sobre los aspectos legales que debe incluir una web necesariamente para estar operativa y no naufragar antes de zarpar. Este será tu plus diferenciador y lo que hará que tus clientes valoren y respeten mucho más tu trabajo, les estarás dando un servicio integral, completo y riguroso que a nadie se le pasará por alto.
También evitarás el desprestigio que puede suponer una denuncia o un simple comentario en redes sociales sobre la falta de legalidad de una web, un daño que sin duda tú puedes evitar perfectamente.
Lo que es evidente, es que si te dedicas al diseño web u ofrecer servicios de webmaster o imagen corporativa, debes conocer los requisitos legales mínimos que debe cumplir cualquier web. En el caso de Fabiana, que se dedica al diseño de páginas web y diseño de imagen corporativa, ella decidió dar un paso más y ofrecer un servicio integral de asesoramiento que incluya la adecuación legal.
Cómo puedes ayudar a tus clientes a adecuar sus webs al RGPD
Sin duda, el primer paso es asesorar correctamente a tus clientes sobre la necesidad de cubrir los requisitos legales necesarios para tener una web en funcionamiento y los riesgos que conlleva la falta de adecuación.
Lo siguiente es ofrecer una solución práctica y eficaz para cubrir estos requisitos. En LEXblogger han creado una herramienta que permite a tus clientes cumplir de forma rigurosa y autónoma con todos los requisitos legales necesarios y hacerlo de forma ágil y sin asumir costos desorbitados.
Las soluciones que ofrece LEXblogger han sido diseñadas para blogs, webs, ecommerce (incluido saas) y todo tipo de proyectos online y offline.
Existen diferentes planes: Legal Box Basic y Legal Box Normal, que consisten en una licencia de la nueva App LEXblogger. El plan Legal Box Basic (120€) incluye la licencia anual y el Legal Box Normal (180€), la licencia más soporte jurídico online.
¿En qué consiste la solución LEXblogger?
Se trata de una herramienta online que mediante ventanas va pidiendo información sobre la actividad y web y al final del proceso, genera toda la documentación que necesita implementar una empresa en su web y en su negocio y cómo implementarla.
La app de LEXblogger no sólo se limita a generar los textos legales personalizados a las funcionalidades de la web. Consiste en una herramienta que te permite gestionar todas las exigencias de la nueva legislación europea en materia de protección de datos (RGPD).
¿Qué documentación genera la herramienta?
Entre la documentación que te aporta la herramienta están:
- Registro de actividades del tratamiento (RAT)
- Protocolos de ejercicios de derecho y modelos de respuesta (negativo y positivo)
- Protocolos de declaración de brechas y modelos de notificación a la autoridad de control y a los afectados..
- Contratos de encargo con terceros adecuados al RGPD.
- Cláusulas específicas de información a incluir en todos los formularios de captura de datos personales en función a la finalidad de la información recogida.
- Guía de controles periódicos y auditorías.
- Guía sobre plazos de conservación
- Acuerdos de confidencialidad usuarios
- Registros de incidencias
- Evaluación sobre la necesidad de realidad un informe de impacto sobre la privacidad
- Aviso Legal, Política de Privacidad y política de Cookies-
- Guía de implantación
- Asesoramiento sobre capas de seguridad requeridas.
- Campaña de regularización de registros previos.
Tú puedes ofrecer un servicio de valor añadido a tus clientes: adecuar técnicamente todos esos elementos a su página web. Algo imprescindible para que la web de tu cliente sea una web legal.
En Fabiana Estévez Diseño seguro podrán contarte en primera persona su experiencia con la herramienta y cómo les ayudó a obtener un 100% de satisfacción en sus clientes.
